近年来，虽然随着科技的快速发展我们已经全面步入智能化时代，先进的技术带来诸多方便，但在各行业的服务中“人“的作用仍不可替代，甚至更为重要。平安保险在服务的构建中重视发挥“人”的重要性，用人工服务传递保险的温度。近期，平安升级推出平安人寿维权客服专属服务，用7×24小时的全人工服务为用户带来全新的维权服务体验。
用负责到底的服务精神，为客户排忧解难
平安保险依托领先的科技优势打造出简单便捷的线上服务，为客户提供突破时间空间的高效服务，而当遇到智能科技无法解决的难题时，平安服务团队会及时响应客户，为客户排忧解难。
据了解，平安保险客户烟台的郭女士在20年前为自己购买了一份平安保险，由于时间过于久远保单丢失，导致杨女士生病住院不知道该如何办理理赔。保险代理人杨瑞卿在得知情况后，协助郭女士拨打电话、到柜面咨询，结果发现无法找到郭女士的信息，杨瑞卿抱着为客户负责到底的服务精神，经过多方核查发现是由于郭女士的投保留存信息与现在使用的证件不符造成的，杨瑞卿帮助郭女士通过平安金管家APP更改信息后成功办理了理赔。郭女士本来还担心无法办理，没想到这么顺利就收到理赔款，随后郭女士让儿子为杨瑞卿送上了锦旗表达谢意！
平安在方方面面发挥着“人”的重要性，传递保险的温度
平安“人”的服务体现在方方面面，比如针对老年客户的“柜面适老化服务”，由于部分老年客户无法适应智能化线上服务，平安保险打造专属的老年客户服务，当客户预约并按时到达网点柜面后，无需等待就可以开始办理业务，不管是什么方面的服务需求，都有服务人员全程陪同，给予老年客户引导和支持。平安柜面还专门为老年客户设置了现金柜台、提供老花镜休息区等，让老年客户可以更方便舒适地办理业务。近期，平安人寿维权客服专属服务又升级了，消费者维权直达专线4001666333正式出炉，平安寿险客户有任何问题都可以拨打这个电话，无需转接可直通人工客服，7×24小时都有服务专家随时守候。
平安代理人团队以及针对性打造的柜面适老化服务、平安人寿维权客服专属服务等，用人工服务让客户感受到保险服务的安心保障。未来，平安将继续完善有温度的团队，与智能服务相配合，时时守护客户的健康美好生活。
